Tendencias de Social Media 2019

El Social Media es un universo muy cambiante y saber adaptarse a ese escenario tan dinámico, requiere mantenerse al día con las tendencias, las novedades de las plataformas y las actualizaciones tecnológicas, con la finalidad de saber en qué áreas invertir tiempo y recursos, buscando el mayor retorno. Las plataformas como Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram, Pinterest, WhatsApp, Telegram, Line, entre muchas otras, no paran de probar cambios, con la finalidad de conectar con el usuario y con las marcas. Esos cambios también definen que hoy día, el  Social Media más que un experimento, es una realidad de la que cada vez más empresas están conscientes y que el valor que otorgan los medios sociales a las marcas, productos y servicios, se produce principalmente en la conexión con sus clientes. Sin embargo, el 2018 se fue y las marcas tienen que enfrentar nuevos retos de cara al nuevo año. Por ello se presentan a continuación, algunas de las principales tendencias a la que tendrán que prestar atención las compañías, que deseen triunfar en el social media en 2019. ¿Cuáles son las Tendencias de Social Media para el 2019? Las novedades en tecnología, en los medios propiedad de Facebook, así como el uso del teléfono móvil como medio principal de acceso a los medios sociales, promete cambiar radicalmente el panorama al que estuvimos acostumbrados en 2018. A pesar de que hay tendencias que se mantienen de años anteriores, como la preferencia de los contenidos de vídeo, la proyección de marca a través de influencers, o el envío de mensajes publicitarios cada vez más desapercibidos; las tendencias de social media en el 2019 traen mayor novedad y es importante analizarlas, para poder incluirlas en las estrategias de marketing digital, siempre y cuando sean acordes con los objetivos y presupuestos definidos. Dentro de las tendencias que tendrán un impacto importante, se plantean las siguientes: Más Contenido Audiovisual y Menos Texto El video, a pesar de ser una tendencia recurrente del 2018, seguirá teniendo una gran importancia en el 2019. YouTube es una red que no para de crecer y seguirá siendo la plataforma de referencia para el consumo de contenido audiovisual. En base a estas consideraciones, se estima que el 80% de lo que se consume en línea, pronto será contenido basado en vídeo. Uno de los mejores ejemplos del fortalecimiento de esta tendencia del video, es la industria juguetera, la cual, está trasladando mucha de la publicidad que se promocionaba mediante la televisión, a plataformas de vídeos para captar más tráfico y multiplicar el alcance de sus artículos. Este hecho constituye una tendencia adicional, donde muchos negocios de venta, realizan tutoriales explicativos o vídeos mostrando las características de sus productos en YouTube. Esto infiere que el elemento audiovisual, es el preferido por los usuarios en el mundo del social media, lo que implica que las marcas que no estén incursionando hacia este formato de manera diferenciada, tendrán que entrar a la tendencia si quieren destacar y captar la atención de los usuarios. En 2019, las empresas tendrán, además, que adecuarse a los medios en donde los usuarios consumen ese contenido y a los formatos relacionados, como:

• Las Stories: es un tipo de contenido que la audiencia consume en grandes cantidades en la búsqueda de conocer lo más novedoso en los perfiles personales y de marcas. Según revistas especializadas como Entrepreneur, al menos 200 millones de usuarios de Instagram utilizan las historias cada mes.
• Los “En Vivo”: Es conocido que el vídeo siempre ha sido un formato atractivo para los usuarios, pero antes el nivel de producción de un vídeo era bastante más costoso. Hoy en día, cualquiera con un smartphone y una cuenta de instagram puede subir contenido de calidad. Este cambio se ve reflejado, en los esfuerzos de Facebook e Instagram, por añadir cada vez más material audiovisual a su plataforma, hasta el punto de notificar cuando tendrá lugar un directo. En 2019 el contenido en vivo ganará una fuerte popularidad entre los departamentos de marketing y servirá de herramienta para fortalecer la relación entre la marca y sus seguidores.
• El Streaming: Existen algunas dificultades técnicas y posibles errores que se pueden cometer durante una emisión en streaming, generando que muchos negocios lo piensen dos veces antes de producirlos, pero la naturalidad y la autenticidad del contenido, genera cercanía y confianza hacia la marca, ofreciendo de esta forma, una visión más íntima de la empresa, permitiendo incluso interactuar con los clientes mediante preguntas o comentarios, ya sea través Instagram, Facebook Live, u otras plataformas.

La plataforma de Instagram como la red de mayor tendencia De acuerdo a diversos expertos, Instagram es y será la red social de moda para el marketing digital en 2019, bajo el modo fast content (contenido rápido) vía formatos como vídeos, emisiones en directo, stories. Solo con ver o consultar a las personas a nuestro alrededor, se puede descubrir que Instagram es la red que más están frecuentando a través de sus dispositivos móviles y que el contenido que publican en ella, se puede aplicar de la misma manera, para generar beneficios hacia marcas, productos y servicios. Las funcionalidades que surgieron durante 2018 como:

• El nuevo algoritmo de Instagram: para que el usuario le aparezca primero aquel contenido que le gusta y con el que interactúa.
• Compartir un contenido del feed que guste en una stories de otra cuenta.
• Instagram Shopping:para añadir etiquetas de productos e información del mismo con pasarelas de pago.
• IGTV (Instagram TV): La llamada “televisión social”, sería una nueva plataforma que utiliza vídeo vertical de larga duración, haciéndola perfecta para anunciantes cuyo target, sean usuario de dispositivos móviles.

Crean nuevas posibilidades y benefician las estrategias de Social Media, que los Communities Managers pueden aplicar en el 2019, para promover una marca, empresa o producto, donde algunos expertos, incluso se aventuran en proyectar que IGTV, se convertirá en el nuevo YouTube en menos de cinco años, ya que los usuarios ya no solo consumirán vídeos en esta plataforma, sino que también los crearan. Se presenta continuación un video de nuestros amigos de Panorama, que refleja la historia de crecimiento de Instagram desde su creación y cómo se vincula finalmente con Facebook, para transformar nuestras vidas digitales. El Comercio Social o Social Commerce Desde que las redes sociales se empezaron a convertir en un canal de venta, el funcionamiento de los ecommerce ha dado un giro de 180°. De acuerdo a los movimientos en las diversas plataformas durante el último trimestre de 2018, los diversos expertos han indicado que los protagonistas del Social Commerce en 2019 serán:

• Instagram: Su plataforma Instagram Shopping está generando tracción y cada vez más marcas y empresas están aprendiendo a usar está nueva tecnología, que permite a los usuarios ver detalles y precios de diversos productos o servicios directamente en las fotografías de la plataforma, y con presionar un botón, dirigirse al carrito de compras sin muchas complicaciones.
• Facebook: En paralelo a Instagram, la tienda en Facebook también va sumando seguidores, lo que es visto por las tiendas online, como un gran aliado para la venta de sus productos, originada desde la plataforma donde se encuentra la atención de los posibles compradores. Botones de compra, enlaces y call to action, favorecerán las compras sociales en 2019.
• LinkedIn: Los modelos de venta asociados a esta plataforma serian el “El Social Selling” y el “Employer Branding” más relacionados a estrategias de marketing para empresas enfocadas en el sector B2B (Business to Business).
• Pinterest: Es una red que no está en tendencia, pero podría dar un repunte por la forma en la que funciona, al permitirse desarrollar con ella el Social Commerce. Si el target y la temática de su empresa o marca, encajan con el perfil de usuario de Pinterest y, además, tiene un eCommerce, es importante analizar la inclusión de la plataforma dentro de sus estrategias de marketing del 2019.

Estas plataformas favorecen, además, la visibilidad de pequeñas marcas, que utilizan a influencers para darse a conocer. Una forma más de facilitar el acceso a una comunidad social llena de potenciales compradores. La Consolidación de los Chatbots En 2018 los Chatbots comenzaron a integrarse dentro de los principales medios sociales, convirtiéndose rápidamente en los mejores amigos de los departamentos de Marketing, Ventas y Community Management. En 2019 esta tendencia se consolida y se perfecciona, gracias a que la inteligencia artificial implícita en los chatbots, es hoy una solución viable, accesible y de fácil aplicación. La capacidad actual de las empresas, de poder resolver las dudas de un potencial cliente,  desde un chat de manera automática, es algo muy innovador que se hará este año aún más frecuente, en diversidad de plataformas y páginas web. Ejemplos del uso actual de estas tecnologías, pueden evidenciarse en compañías como Google, Amazon y Facebook que han adoptado chatbots en sus líneas de atención al cliente, los cuales seguirán en tendencia ascendente en los próximos años. Los equipos soporte, de herramientas como Hootsuite, auguran para el 2020, que más del 85% de las interacciones de servicio al cliente estarán impulsadas por chatbots con Inteligencia Artificial. Esto ocurrirá en paralelo con la posibilidad de poder seguir la conversación con el cliente a través de su red social preferida, además tener la posibilidad de solicitar acceso a perfiles como el de Linkedin, para aprender más y orientar mejor, sobre la solución que necesita el cliente, para resolver sus problemas cotidianos, ya sean personales o de índole laboral. Considerando estas características, se presenta a continuación el concepto en vídeo de los amigos de Capital Inteligente, que describe con algunos ejemplos y de manera muy simple, el alcance básico de un Chatbot y cómo puede aportar su implementación, un beneficio para los clientes y mayor rentabilidad para las empresas. Proyección de Transparencia El tema de la transparencia de las marcas, estuvo en entre dicho con las últimas polémicas de fuga de datos que sufrieron diferentes compañías durante el 2019, como el escándalo de Facebook con Cambridge Analytica o la multimillonaria multa impuesta a Yahoo! por sus fallos en materia de seguridad. Esto, ha alertado a los clientes de las empresas sobre la utilización de sus datos y en el 2019 se harán mucho más exigentes, al solicitar detallar con claridad, los fines para los que las empresas recolectan dichos datos. La sugerencia en base a estas consideraciones, es distribuir por las redes sociales, informes periódicos sobre cómo se han utilizado los datos de los clientes, aportando confianza entre los consumidores que sabrán desde el principio, por qué y para qué, se les hace rellenar un formulario. Los Influencers y Micro-Influencers “Efectivos” En los últimos dos años, los influencers se han introducido de forma espontánea en nuestras vidas diarias, dando buenos resultados para la notoriedad de las marcas, pero que no han sido realmente medibles.  Esto implica que el número de seguidores del influencer ya no es lo más relevante, y la tendencia para el 2019 será encontrar la forma de medir la calidad de sus seguidores y el ROI o retorno de la inversión, de utilizar sus servicios. Las marcas buscarán entonces influencers más especializados y efectivos. Otra tendencia que no se puede perder de vista es la de los micro-influencers, los cuales se convirtieron en un nicho en amplio crecimiento en el 2018. Este nicho consiste en perfiles de menos de 10.000 personas o seguidores, pero que tienen mucho peso como expertos, dentro de un nicho o temática particular. Es importante analizar entonces cuál es el nicho en el que la marca, producto o servicio desea enfocarse, a fin de que la creación o selección del micro-influencer, sea efectiva y cónsona con los objetivos de la organización o marca personal. Humanización del Contenido y Personalización del Producto Humanizar la imagen de una compañía, implica que los clientes se sienten más seguros a la hora de establecer una relación comercial. Sugerencias como:

• Realizar entrevistas a sus directivos y distribuirlas por sus redes.
• Mostrar a los clientes cómo es el día a día de la empresa.
• Enseñar a través de Stories y vídeos cómo se realiza el proceso de packaging o empaquetado de un producto en particular.
• Cómo se celebra un cumpleaños entre los compañeros.
• Dar pistas sobre nuevos lanzamientos de productos.

Permiten generar mayor confianza e interacción con los seguidores y público objetivo, ayudando a controlar la actividad de las redes sociales corporativas y cómo los clientes las utilizan, para facilitar el desarrollo de ofertas especiales que permitan personalizar las estrategias de productos y servicios para cada target. Por ejemplo, al cruzar los datos del público objetivo, respecto a los medios sociales en uso, se puede elaborar una campaña orientada a los clientes que usan Instagram, otra para los de Facebook y otra para quien conoce la empresa gracias a YouTube. Es importante destacar en este punto, que el alcance de las empresas a través de búsquedas orgánicas, (aparición natural, al escribir unas palabras en buscadores), se fue limitando cada vez más en el 2018. Por ello durante el 2019, es necesario establecer un presupuesto, inicialmente pequeño, para invertirlo en anuncios en redes sociales y publicaciones patrocinadas, que aumenten las posibilidades de aparecer en las búsquedas de los clientes, aplicando luego la humanización y personalización de los productos y servicios, para lograr su satisfacción. El Big Data y la Toma de Decisiones Actualmente estamos en un mundo hiperconectado en el que las personas ya no necesitan hacer el mismo esfuerzo o mantener una larga espera, para lograr el cumplimiento de una tarea determinada. En este punto, el social media está creando una tendencia digital en la que hoy en día, existen una gran cantidad de empresas capaces de conectar conversaciones de clientes a través de la web, con los medios sociales de manera personalizada y automática. Lo anterior, genera una gran cantidad de datos que las empresas están aprovechando para personalizar al detalle cada oferta. El contenido que consumimos, las páginas que visitamos, las cuentas que seguimos, o los emails que abrimos, son información útil que actualmente están siendo aprovechada, por los departamentos de marketing, a la hora de realizar sus campañas o estrategias. Adicionalmente, como parte de la toma de decisiones, una de las grandes tendencias de social media que veremos durante el 2019, será centrarse en el Retorno de la Inversión (ROI) como metodología clave para medir el impacto de las acciones sociales, lo que impulsará la evaluación de los presupuestos de las redes sociales y las relaciones públicas más a fondo. Esto predice, que el manejo de esta Big Data como tendencia y su interrelación e interpretación adecuada para la toma de decisiones corporativas o de marca personal, será una de las actividades que más se desarrollará durante el 2019, permitiendo realizar una escucha social, para evaluar de manera más adecuada, la reputación de la marca, así como el servicio y gestión de los datos públicos y privados del cliente, en la búsqueda constante de la rentabilidad. A continuación, se presenta un resumen gráfico de nuestros amigos de Exceltic, que refieren los conceptos del Big Data para nuestros presente y futuro. Contenidos más largos para mejorar el SEO Los cambios constantes en la plataforma de búsqueda de Google, implican que se está valorando más, los contenidos largos para el posicionamiento SEO (con más de 1.000 palabras en blogs corporativos y otros formatos escritos) que contenidos cortos o efímeros. Es por ello que, en 2019, las empresas deberán publicar largos contenidos que aporten valor y generan más interacción en redes sociales al ser compartidos. Lo anterior, debe cumplirse sin descuidar la búsqueda multimedia, a través de imagen y voz, la cual también sacudirá el 2019. Avances tecnológicos como Alexa y el asistente de Google, han empezado rápidamente a formar parte importante del hogar de los usuarios, cambiando la manera en que las personas realizarán sus búsquedas, lo que permitirá obtener a través de esta nueva fuente, los gustos de los usuarios. Consideraciones Finales Las anteriores, serían entonces las nueve tendencias de social media, que en Rayram consideramos más relevantes para el desarrollo de marcas, productos y servicios adaptados a los requerimientos del cliente y la evolución tecnológica. Sin embargo, queremos hacer referencia adicional, a temas que también darán de qué hablar, y que estaremos refiriendo en nuestro contenido en Instagram, Facebook y nuestro blog, durante el 2019:

• Podcasting y audio online
• Login social para el desarrollo del social profiling
• Social media vídeo marketing
• Social Ads o Publicidad en Medios Sociales
• Apps de mensajería instantánea como soporte publicitario

En RayRam Creativity, buscamos estar a la vanguardia con los cambios tecnológicos y las tendencias sociales, con el fin de utilizarlos como herramientas para lograr proyectar de manera adecuada su marca, producto o servicio, buscando así satisfacer las necesidades de sus clientes. Contáctenos a través de la ficha contacto para mayor información, sobre cómo podemos ayudarle en el desarrollo de diseños, contenido e imagen. Autor: Ybrahim Noriega